Documento legal
Política de Privacidade
Última atualização: 13 de julho de 2025
1. Quem somos
GlobalSix Technology LTDA, inscrita no CNPJ 53.843.384/0001-70, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio da plataforma Sende. Para dúvidas ou exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@sende.app.br.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento da plataforma:
Dados de conta
Nome, e-mail e senha (armazenada com hash irreversível) fornecidos no cadastro.
Dados da empresa
Nome, CNPJ e informações de configuração inseridas durante a utilização da plataforma.
Dados de uso
Logs de acesso, endereço IP, dispositivo e horários de utilização, usados para segurança e diagnóstico.
Dados de terceiros (contatos)
Números de telefone e nomes de clientes importados ou recebidos via WhatsApp. Você, como operador, é responsável pela base legal que autoriza esse uso.
Mensagens e conversas
Conteúdo das mensagens trocadas via WhatsApp Business API, armazenado para viabilizar o atendimento e histórico.
3. Como usamos seus dados
- Criar e manter sua conta de acesso à plataforma
- Processar e exibir mensagens de WhatsApp em tempo real
- Enviar broadcasts e automatizar respostas conforme configurado
- Gerar relatórios e analytics de atendimento
- Garantir a segurança e prevenir fraudes
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Enviar comunicações sobre o serviço (não comerciais, a menos que autorizado)
4. Base legal para o tratamento
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD (art. 7º e 11):
Execução de contrato
Dados necessários para prestar o serviço contratado.
Legítimo interesse
Segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhoria do serviço.
Cumprimento de obrigação legal
Retenção de logs conforme exigências legais (Marco Civil, art. 15).
Consentimento
Comunicações de marketing, quando aplicável — sempre com opção de revogação.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos nem alugamos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com:
- Meta Platforms (WhatsApp Business API) — para envio e recebimento de mensagens
- Provedores de infraestrutura de nuvem (hospedagem segura e criptografada)
- Autoridades competentes, quando exigido por lei ou decisão judicial
Todos os fornecedores são contratualmente obrigados a proteger seus dados e utilizá-los apenas para as finalidades acordadas.
6. Retenção e exclusão
Mantemos seus dados enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento:
- Dados de conta e conversas são excluídos em até 30 dias após a solicitação
- Logs de acesso são retidos por até 6 meses (obrigação legal — Marco Civil, art. 15)
- Dados necessários para cumprimento de obrigações fiscais ou legais podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei
Para solicitar a exclusão da sua conta e dados, acesse: sende.app.br/delete-account.
7. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você tem direito a:
Acesso
Saber quais dados temos sobre você
Correção
Atualizar dados incompletos ou incorretos
Exclusão
Solicitar remoção dos seus dados
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado
Revogação
Retirar consentimentos concedidos
Oposição
Contestar tratamentos com base em legítimo interesse
Para exercer qualquer direito, envie e-mail para privacidade@sende.app.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), autenticação com tokens JWT de curta duração, senhas armazenadas com hash irreversível (bcrypt) e acesso restrito a dados por função de usuário. Nenhum sistema é 100% seguro — em caso de incidente, notificaremos os afetados conforme a LGPD.
9. Cookies e rastreamento
Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento para fins publicitários.
10. Transferência internacional
Alguns dados podem ser processados fora do Brasil, em servidores de provedores de infraestrutura (como AWS ou similar), em países que oferecem grau de proteção adequado ou mediante cláusulas contratuais padrão, conforme art. 33 da LGPD.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma com antecedência mínima de 7 dias. O uso continuado após a vigência das alterações implica aceitação.
12. Contato e DPO
Para qualquer questão sobre privacidade ou para exercer seus direitos:
Este documento está disponível permanentemente em sende.app.br/politica-privacidade