Catálogo de produtos no WhatsApp: como organizar para o cliente comprar sem sair do chat
Um catálogo bagunçado faz o cliente perguntar preço de item por item. Veja como estruturar categorias e descrições para que a conversa avance direto para o pedido.
Quando o catálogo de produtos no WhatsApp não está bem organizado, o cliente acaba perguntando o preço de cada item num fio separado, e o atendente vira um buscador humano. O catálogo bem feito deveria resolver isso antes mesmo de alguém digitar uma pergunta.
A primeira coisa que ajuda é agrupar por categoria de uso, não por nome interno do produto. "Presentes até R$ 100" vende mais do que o nome técnico do item, porque o cliente já entra pensando no motivo da compra, não no catálogo da fábrica.
Descrição que elimina a próxima pergunta
Cada item deveria responder, na própria descrição, as três perguntas que o cliente mais faz: tamanho ou quantidade, prazo de entrega e forma de pagamento aceita. Se essas respostas já estão ali, o atendente só entra para fechar o pedido, não para repetir informação.
Vale também manter o catálogo atualizado com o que está disponível de verdade. Cliente que pergunta sobre um item fora de estoque e descobre isso só depois de insistir perde confiança rápido, e essa perda custa mais do que o tempo de manter o catálogo em dia.
Continue lendo
Ver todos →Como montar um funil de vendas dentro do WhatsApp sem precisar de outro CRM
Lead, qualificação, proposta e fechamento: veja como organizar as etapas de venda usando etiquetas e automações do próprio WhatsApp, sem exportar nada para uma planilha.
Lead que não responde: quando parar de insistir e mover para outra lista
Continuar mandando mensagem para quem não responde nada gasta tempo da equipe e prejudica a reputação do número. Veja um critério claro para decidir quando parar.
Cross-sell pelo WhatsApp: em que momento da conversa oferecer o produto complementar
Oferecer o item complementar na hora errada parece venda forçada; na hora certa, parece cuidado. Veja os três momentos da jornada em que o cross-sell converte melhor.