Documento legal
Termos de Serviço
Última atualização: 19 de julho de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou usar a plataforma Sende, você declara ter capacidade legal para contratar em nome próprio ou da empresa que representa, e aceita se vincular a estes Termos de Serviço. Se você não concorda com algum destes termos, não deve utilizar a plataforma.
2. Quem somos
GlobalSix Technology LTDA, inscrita no CNPJ 53.843.384/0001-70, é a empresa responsável pelo desenvolvimento, operação e manutenção da plataforma Sende, um sistema de CRM conversacional que integra o WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta) para gestão de atendimento, broadcasts, automações e vendas.
3. Descrição do serviço
O Sende oferece, entre outras funcionalidades:
- Central de atendimento via WhatsApp com múltiplos atendentes
- Envio de mensagens em massa (broadcasts) usando templates aprovados pela Meta
- Respostas automáticas por inteligência artificial (bot)
- Agendamento de follow-ons e lembretes
- Gestão de contatos, tags e funil de vendas
- Relatórios de uso e faturamento das mensagens enviadas
O serviço depende da disponibilidade e das políticas da API do WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms, Inc., terceira alheia a este contrato.
4. Cadastro e conta
Informações verdadeiras
Você se compromete a fornecer dados de cadastro completos, atuais e verdadeiros, e a mantê-los atualizados.
Segurança da conta
Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.
Um responsável por empresa
Cada conta de empresa deve ter ao menos um usuário com papel de owner, responsável pelas configurações e permissões dos demais usuários vinculados.
5. Uso da API do WhatsApp e conformidade com a Meta
Ao conectar um número de WhatsApp à plataforma, você concorda em cumprir os WhatsApp Business Messaging Policy e os demais termos e políticas comerciais publicados pela Meta para o WhatsApp Business Platform. O Sende atua como uma ferramenta de gestão sobre essa API — não somos parte, garantidores ou responsáveis pelas decisões da Meta sobre aprovação de templates, categorização, tarifação, suspensão ou banimento de números, que seguem critérios exclusivos da Meta.
6. Uso aceitável
É proibido utilizar a plataforma para:
- Enviar mensagens a contatos sem consentimento prévio (spam)
- Distribuir conteúdo ilegal, discriminatório, difamatório ou que viole direitos de terceiros
- Praticar golpes, phishing ou qualquer forma de fraude
- Tentar acessar, sem autorização, dados de outras empresas cadastradas na plataforma
- Realizar engenharia reversa, copiar ou revender o software sem autorização por escrito
- Sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura do serviço
O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
7. Responsabilidade sobre contatos e consentimento
Você é o único responsável por garantir que possui base legal e consentimento adequados (conforme a LGPD e as políticas da Meta) para enviar mensagens aos contatos importados ou cadastrados na plataforma. O Sende não verifica a origem ou a licitude das listas de contato enviadas por você, e não se responsabiliza por reclamações, bloqueios ou sanções decorrentes de mensagens enviadas sem o devido consentimento do destinatário.
8. Planos, cobrança e saldo
Modelo de saldo pré-pago
O uso de mensagens (envio de templates, respostas automáticas do bot) é debitado de um saldo pré-pago vinculado à sua empresa, de acordo com a tabela de custos vigente informada na plataforma.
Limites de gasto
Podem ser configurados limites diários e mensais por número conectado, como proteção contra uso indevido ou inesperado.
Reajuste de valores
Os valores cobrados por mensagem podem ser revisados periodicamente, refletindo mudanças nas tarifas praticadas pela Meta. Alterações não têm efeito retroativo sobre mensagens já enviadas.
Bloqueio por saldo insuficiente
Caso o saldo disponível não seja suficiente para cobrir uma mensagem, um broadcast ou o limite configurado, o envio correspondente será automaticamente bloqueado até a realização de novo crédito.
9. Propriedade intelectual
O software, marca, layout, código-fonte e demais elementos da plataforma Sende são de propriedade da GlobalSix Technology LTDA e protegidos por lei. Estes Termos não concedem qualquer licença de uso da marca ou do software além do estritamente necessário para utilização do serviço contratado. Os dados inseridos por você (contatos, mensagens, configurações) permanecem de sua titularidade.
10. Disponibilidade do serviço
Envidamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Manutenções programadas, falhas de infraestrutura de terceiros (incluindo a API da Meta) ou eventos de força maior podem causar indisponibilidade temporária, sem gerar direito a indenização, salvo disposição contratual específica em contrário.
11. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a GlobalSix Technology LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades de negócio decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma, incluindo aqueles causados por instabilidade, suspensão ou alteração de políticas da API do WhatsApp por parte da Meta. Nossa responsabilidade total, quando aplicável, está limitada ao valor pago pelo serviço nos últimos 3 (três) meses anteriores ao evento.
12. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso à plataforma, a nosso critério, em caso de violação destes Termos, inadimplência ou uso que coloque em risco a segurança do serviço ou de outros usuários. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento; a exclusão de dados segue o disposto na nossa Política de Privacidade.
13. Alterações nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas políticas de parceiros como a Meta. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com antecedência mínima de 7 dias. O uso continuado após a vigência das alterações implica aceitação dos novos Termos.
14. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
15. Contato
Este documento está disponível permanentemente em sende.app.br/termos-de-servico