Cobrança de boleto vencido pelo WhatsApp: o que pode e o que não pode
Lembrar o cliente do boleto vencido é legítimo, mas existe uma linha entre cobrança e constrangimento. Veja os limites de tom, horário e frequência para cobrar sem virar motivo de reclamação.
Cobrar boleto vencido pelo WhatsApp funciona melhor do que ligação ou SMS, porque o cliente pode resolver na hora, copiando a linha digitável ou pagando pelo link. Mas é também o tipo de mensagem mais fácil de errar o tom e transformar um lembrete em constrangimento.
A primeira regra é separar a cobrança do atendimento comum: use uma mensagem objetiva, com o valor, a data de vencimento e a forma de pagamento, sem acusação. "Notamos que o pagamento de R$ 120 ainda não foi identificado" funciona melhor que "seu boleto está vencido há dias".
Frequência sem desgastar a relação
Um lembrete no dia do vencimento, outro 3 dias depois e um terceiro em 10 dias costuma ser suficiente. Depois disso, mudar para outro canal (telefone, e-mail) evita que o WhatsApp do cliente vire sinônimo de cobrança, o que prejudica até as mensagens que não são sobre dívida.
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