Tags ou campos personalizados: qual organiza melhor seus contatos
Os dois servem pra organizar contato, mas resolvem problemas diferentes. Veja quando usar cada um sem bagunçar sua base.
Tag e campo personalizado parecem a mesma coisa à primeira vista — os dois guardam informação sobre o contato. Mas usados do jeito errado, viram uma bagunça de categorias que ninguém mais entende seis meses depois.
Quando usar tag
Tags são boas pra estado temporário ou classificação rápida: "aguardando pagamento", "cliente VIP", "não responder mais". Servem pra filtrar e disparar automação — e podem ser removidas quando a situação muda.
Quando usar campo personalizado
Campos são melhores pra dado estruturado e permanente: data de nascimento, plano contratado, cidade. Isso é informação que você quer consultar e usar em mensagem personalizada ({{nome}}, {{plano}}), não só filtrar.
Misturar os dois sem critério é o motivo mais comum de uma base de contatos virar impossível de navegar depois de um tempo.
Continue lendo
Ver todos →Como montar um script de atendimento que não parece robótico
Um roteiro de atendimento ajuda o time a ser consistente, mas errado demais parece robô. Veja como escrever um que soa humano.
WhatsApp Business ou API oficial: qual é o certo para sua empresa?
O aplicativo gratuito resolve no começo, mas tem limites claros. Veja as diferenças reais entre WhatsApp Business e a API oficial da Meta e quando vale migrar.
Mensagem de encerramento: por que fechar formalmente um atendimento no WhatsApp
Parar de responder sem avisar deixa o cliente sem saber se o assunto acabou. Veja por que uma mensagem curta de encerramento evita confusão e melhora o relatório.