E-commerce: como o WhatsApp recupera carrinho abandonado e reduz chamado de rastreio

A maior parte das vendas de e-commerce que não se completam para no carrinho, não na página de produto. O cliente já escolheu, já colocou no carrinho e desistiu no último passo, geralmente por frete, dúvida de prazo ou simples distração.

Um template de utilidade enviado algumas horas depois, perguntando se o cliente precisa de ajuda para finalizar e trazendo o link direto do carrinho, recupera parte dessas vendas sem depender de e-mail, que tem taxa de abertura muito menor.

Depois da compra, o canal muda de função

Passado o checkout, o mesmo número serve para outra coisa: avisar que o pedido saiu para entrega, que chegou ao centro de distribuição da cidade ou que está a caminho para entrega. Isso tira do suporte boa parte das mensagens de "cadê meu pedido", porque o cliente já recebeu a resposta antes de precisar perguntar.

Lojas que separam esses dois momentos, carrinho abandonado e pós-venda, como fluxos automáticos distintos, conseguem usar o WhatsApp tanto para vender mais quanto para atender menos, e isso libera a equipe para os casos que realmente precisam de uma pessoa: troca, devolução e reclamação.