Fatura da Meta: como entender o custo por conversa no WhatsApp

A cobrança da Meta pela API oficial não é por mensagem individual: é por conversa, uma janela de 24 horas que agrupa todas as mensagens trocadas naquele período com aquele contato, independente de serem três ou trinta mensagens dentro da janela.

O valor muda conforme a categoria da conversa. Conversas de marketing custam mais, utilidade tem valor intermediário, autenticação costuma ser a mais barata, e conversas de serviço (quando o cliente escreve primeiro e a empresa só responde, sem usar template) têm sido gratuitas em determinados modelos de cobrança, embora essa regra possa variar por região e mudar com o tempo.

Onde a fatura costuma surpreender

O erro mais comum é disparar uma campanha de marketing para uma base grande sem calcular quantas dessas conversas vão realmente converter. Se a resposta for baixa, o custo por cliente que de fato comprou ou agendou fica muito mais alto do que parece na hora de montar a campanha.

Outro ponto é a reabertura de conversa: se o cliente responde ao template de marketing e a conversa continua, ela já está paga pela categoria mais cara, mesmo que o resto da troca seja só uma dúvida simples de atendimento. Acompanhar a fatura por categoria, não só o total, ajuda a entender onde o dinheiro está sendo gasto.