Follow-up de venda: quantos dias esperar entre uma mensagem e outra
Follow-up rápido demais pressiona, follow-up devagar demais perde a venda para o concorrente. Veja um intervalo prático por etapa do funil, com exemplos de quando furar a régua.
Não existe uma régua de follow-up que sirva para toda venda, mas existe um erro recorrente: tratar o intervalo entre mensagens como se fosse sempre o mesmo, independente de onde o lead está no funil.
Logo depois do primeiro contato, 24 horas é o intervalo certo para o segundo follow-up, porque o lead ainda está com o assunto fresco. Depois de uma proposta enviada, o intervalo ideal sobe para 2 a 3 dias, dando tempo real para a pessoa decidir ou conversar com quem precisa aprovar a compra.
Quando parar
Depois de três follow-ups sem resposta, espaçados em dias crescentes (1, 3, 7), a chance de conversão cai bastante. Nesse ponto, troque a mensagem de "e aí, decidiu?" para uma última tentativa com validade, como uma condição que expira, antes de mover o lead para uma lista de reativação futura.
Continue lendo
Ver todos →Do atendimento para a venda: como passar um lead qualificado sem perder o calor
Cliente demonstra interesse de compra no atendimento e a conversa simplesmente para porque ninguém avisou o time comercial. Veja como organizar essa passagem.
Vários atendentes, um número só: como a API do WhatsApp permite isso sem aplicativo de celular
Diferente do WhatsApp comum, que só funciona em um aparelho por vez, a API oficial permite que toda a equipe atenda pelo mesmo número ao mesmo tempo.
Opt-out no WhatsApp: como implementar o descadastro sem perder o controle da base
Dar um jeito simples e confiável de o cliente sair da lista de mensagens é exigência da LGPD e condição de qualidade da conta. Veja como fazer certo.