Do atendimento para a venda: como passar um lead qualificado sem perder o calor
Cliente demonstra interesse de compra no atendimento e a conversa simplesmente para porque ninguém avisou o time comercial. Veja como organizar essa passagem.
Um cliente conversa com o atendimento, pergunta sobre o produto, demonstra interesse real de compra — e aí a conversa simplesmente para, porque "atendimento" não é quem vende e ninguém passou isso para o time comercial. O lead esfria enquanto espera alguém perceber que ele existe.
A passagem de atendimento para vendas precisa ser um processo, não uma torcida para que alguém note. Isso significa definir um sinal claro de quando uma conversa deixou de ser "dúvida" e passou a ser "oportunidade de venda" — perguntou preço, perguntou prazo de entrega, pediu orçamento — e um caminho direto para essa conversa chegar em quem vende, com contexto, no mesmo dia.
O calor do interesse do cliente cai rápido — o que parecia decisão de compra hoje pode virar indiferença em três dias sem contato. Quanto mais direta a passagem de bastão, maior a chance de a venda ainda acontecer.
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