Métricas que realmente importam numa campanha de WhatsApp (não é só taxa de abertura)
Taxa de abertura alta não significa venda. Veja quais três métricas, olhadas juntas, mostram se uma campanha de WhatsApp realmente funcionou.
Taxa de abertura de mensagem de WhatsApp costuma ser alta para qualquer campanha, muitas vezes acima de 80%, porque a notificação é difícil de ignorar. Isso faz essa métrica parecer um bom indicador de sucesso, quando na prática ela quase não varia entre uma campanha boa e uma campanha ruim.
A métrica que de fato separa campanha boa de campanha fraca é a taxa de resposta, não de abertura: quantas pessoas, depois de ler, interagiram de alguma forma, clicaram num botão, responderam uma pergunta, pediram mais informação. Essa métrica cai bastante quando a oferta ou a segmentação está errada, mesmo com abertura alta.
A terceira métrica: conversão até a venda
Resposta não é venda. Acompanhar quantos dos que responderam de fato compraram fecha o ciclo e mostra se o atendimento depois da campanha está convertendo o interesse gerado. Campanha com boa resposta e conversão baixa aponta problema no atendimento, não na campanha em si.
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