Migrar número para a API oficial do WhatsApp: os cuidados que evitam dor de cabeça

Migrar um número que já atende cliente há anos, saindo do aplicativo comum do WhatsApp Business para a API oficial, não é instantâneo, e alguns cuidados antes do processo evitam que o número fique fora do ar justamente nos dias de maior movimento.

O primeiro passo é confirmar que o número não está mais logado em nenhum celular ou computador com o aplicativo tradicional, porque a conta na API exige exclusividade: não é possível usar o mesmo número nos dois sistemas ao mesmo tempo depois de migrado.

A ordem importa

É preciso ter uma conta no gerenciador de negócios da Meta, vincular o número a essa conta e passar pela verificação via código recebido por SMS ou chamada. Esse processo de verificação costuma ser rápido, mas pode falhar se o número ainda estiver ativo em outro lugar, o que obriga a repetir a etapa.

Antes de migrar, vale avisar a equipe sobre a mudança de ferramenta de atendimento, já que o aplicativo comum deixa de funcionar para aquele número. Fazer a migração num horário de menor movimento, com um canal alternativo (outro número ou outro meio) disponível durante a transição, evita que um cliente tente falar justamente durante a troca e não receba resposta.