Óticas: como o WhatsApp lembra o cliente da receita vencida antes da concorrência

A receita de óculos tem validade, normalmente entre um e dois anos, mas o cliente só lembra disso quando já está enxergando mal ou quando o óculos quebra de repente. Nesse momento de urgência, ele costuma ir à ótica mais perto, não necessariamente à que já atendeu antes.

Uma ótica que guarda a data da última receita de cada cliente pode usar o WhatsApp para avisar, com alguns meses de antecedência, que está perto da hora de reavaliar o grau. Isso coloca a ótica na frente da necessidade, em vez de esperar o cliente aparecer sozinho, muitas vezes já decidido por outro lugar.

Óculos pronto também merece aviso rápido

Do outro lado do atendimento, avisar no mesmo dia em que o óculos fica pronto para retirada, em vez de esperar o cliente ligar perguntando, reduz a sensação de demora. Muita ótica ainda depende de o próprio cliente lembrar de voltar à loja, o que atrasa a retirada e, em alguns casos, faz o cliente esquecer e só procurar meses depois.

Separar esses dois momentos, o lembrete de receita vencida e o aviso de retirada, como fluxos automáticos distintos no WhatsApp, mantém a ótica presente na rotina do cliente sem depender de campanha paga para isso.