Recompra automática: como lembrar o cliente de comprar de novo sem ser inconveniente
O segredo da recompra automática não é a mensagem, é o timing. Veja como calcular o intervalo certo com base no histórico de cada cliente, não num prazo fixo para todo mundo.
Mandar uma mensagem de recompra 30 dias depois de toda venda parece simples, mas ignora que cada cliente consome o produto num ritmo diferente. Quem compra ração para um pet grande recompra mais rápido que quem compra para um filhote. Usar um prazo fixo para todo mundo é a razão pela qual boa parte dessas campanhas parece spam.
O ajuste certo é calcular o intervalo médio de recompra por cliente, com base no histórico de pedidos dele, e disparar a mensagem um pouco antes desse ciclo terminar, não depois. Se o cliente já ficou sem o produto quando a mensagem chega, ela parece atrasada em vez de útil.
Outro ponto que faz diferença é o tom da mensagem: em vez de "compre de novo", funciona melhor perguntar se o cliente já está acabando o produto e oferecer para já deixar o próximo pedido pronto. Isso transforma uma cobrança disfarçada de venda em um serviço que o cliente agradece.
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