7 artigos sobre este tema.
Medir só tempo de resposta cria o incentivo errado. Veja como combinar velocidade, resolução e meta de equipe para avaliar atendimento de forma justa.
No WhatsApp é comum a pessoa digitar e enviar por partes. Veja por que responder à primeira mensagem antes de ler o resto é o erro mais comum do atendimento.
Dashboard com quinze métricas diferentes não vira ação nenhuma. Veja quais números merecem olhar diário e quais ficam melhor numa cadência semanal.
Atendimento por texto também tem limite de capacidade, só que menos visível do que numa ligação. Veja como estimar o número certo para a sua operação.
Digitar o mesmo endereço, horário e política de troca dez vezes por dia custa tempo. Veja onde atalhos de texto ajudam e onde eles atrapalham o atendimento.
Sem fila organizada, conversa se perde e cliente some sem resposta. Veja como estruturar isso antes que o volume cresça.
WhatsApp não é e-mail. O cliente espera resposta rápida — veja o que os dados mostram e como equilibrar velocidade com qualidade.
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